ServiceKultur2go | Umsetzbare Impulse zum Mitnehmen

Umberta Andrea Simonis

Insgesamt 5 Beiträge

Fehler als Chance für Kundenbindung und Mitarbeiterentwicklung

Teil 5/6 - Geht in Betrieben etwas schief, wird üblicherweise als Erstes der Schuldige gesucht. In gegenseitigen Schuldzuweisungen wird genau die Energie verschwendet, die sinnvoller in die Fehlerkorrektur investiert würde. Dabei wird vergessen, dass die Bewältigung und der erfolgreiche Umgang mit Fehlern, Reklamationen und schwierigen Situationen Kunden nachhaltig überzeugen und Mitarbeiter binden können. Lesen Sie hier, wie Sie aus Problemsituationen emotionalen Kitt erzeugen und gemeinsam lernen können.
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Lob ist das Öl im Getriebe – auch in Ihrem Unternehmen

Teil 4/6 - Wenn Mitarbeiter vom Chef zur Besprechung gerufen werden, ahnen sie schon: Es geht zu 98 % um Beschwerden, Probleme, Fehler, also Stress. Ebenso ist dem Chef sofort klar, dass es höchstwahrscheinlich unangenehm wird, wenn Kunden sich persönlich melden. Denn wenn alles gut läuft, gibt es kaum Resonanz. Leider – denn Anerkennung und Bestätigung sind die wichtigsten Faktoren, die uns zur Leistung anspornen.
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