ServiceKultur2go | Umsetzbare Impulse zum Mitnehmen

Über mich

Umberta Andrea Simonis

Inhaberin von Simonis ServiceKultur®, Beraterin und Trainingsspezialistin für Service- und Unternehmenskultur im Handwerk, Bestsellerautorin

Mehr Freude an der Arbeit, mehr Wertschätzung, mehr Sinn, mehr persönlicher und unternehmerischer Gewinn! Seit über 23 Jahren berate und begleite ich Menschen in Handwerksunternehmen auf ihrem Weg zu einer lebendigen Service- und Unternehmenskultur.  Profitieren Sie von meinem reichen Erfahrungsschatz!

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Teil 5/6 - Geht in Betrieben etwas schief, wird üblicherweise als Erstes der Schuldige gesucht. In gegenseitigen Schuldzuweisungen wird genau die Energie verschwendet, die sinnvoller in die Fehlerkorrektur investiert würde. Dabei wird vergessen, dass die Bewältigung und der erfolgreiche Umgang mit Fehlern, Reklamationen und schwierigen Situationen Kunden nachhaltig überzeugen und Mitarbeiter binden können. Lesen Sie hier, wie Sie aus Problemsituationen emotionalen Kitt erzeugen und gemeinsam lernen können.
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